商车网专业化客户服务体系
商车网专业化客户服务团队由运营客户经理、商情策划编辑和客服支持代表组成,每一位客户都将有一个专属的三人团队从产品使用、媒体发布、营销建议等多角度提供专业化服务。
运营客户经理:
A、商业支持:
为客户提供网络整合营销的解决方案,助力客户实现营销目标。
B、客户服务:
作为提升客户满意度的核心主导,整合编辑、客服力量为客户提供量身定制的服务。
商情策划编辑:
A、行情文章:
利用商车网平台,从行情报道的角度为客户的品牌促销政策做宣传。
B、高层专访:
以近期新品上市、行业政策等新闻点为线索,对高层、集团高层或厂商大区高层进行专访。
C、活动报道:
对活动进行宣传报道。
客服支持代表:
A、专业客服人员:
提供产品培训:为客户提供专业化产品培训,保证客户对产品的熟练应用,并及时响应客户后续使用中的各类问题。
B、建立回访档案:
在与客户定期的沟通中,还将为客户建立专属的档案,对客户使用中的问题进行记录,并定期整理。
C、提供数据报表:
定期为客户提供后台数据、截屏等,帮助客户分析产品使用中的问题,并提出改进优化建议。